1. Período válido para devoluciones y cambios
Casmoril permite solicitar devoluciones o cambios dentro de un plazo de 35 días después de la recepción del pedido.

2. Condiciones para devoluciones y cambios
Las solicitudes pueden realizarse en las siguientes situaciones:

• Problemas visibles en la apariencia del producto.
• Defectos o problemas de calidad.
• Presencia de olores fuertes o diferencias significativas de color.
• Recepción de un artículo diferente al solicitado.
• Solicitudes de devolución o cambio sin motivo específico.

3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante correo electrónico o teléfono y proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o videos relacionados.

Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible. Si la devolución es aprobada, notificaremos al cliente utilizando la información de contacto proporcionada y enviaremos la dirección correspondiente para la devolución del producto.

El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción por parte de nuestro equipo.

Después de recibir el artículo, realizaremos una inspección para verificar que la situación coincida con la información proporcionada en la solicitud. Si la revisión es aprobada, organizaremos el reembolso correspondiente. 

4. Proceso de cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante correo electrónico o teléfono y proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o videos relacionados.

Una vez revisada y aprobada la solicitud, proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente para que el producto pueda ser enviado nuevamente.

Después de recibir el artículo, verificaremos el estado del producto y la información proporcionada. Si la inspección es aprobada, organizaremos el envío de un nuevo producto dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Para más detalles relacionados con tiempos de entrega, recomendamos consultar nuestra política de envío.

5. Procedimiento de reembolso
Los reembolsos serán enviados al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

El tiempo estimado de acreditación es de 3 a 5 días laborables dependiendo del procesamiento de la entidad bancaria correspondiente. Si el reembolso no se refleja dentro del período estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia adicional.

6. Normas sobre costos de envío
Si la devolución o el cambio se debe a problemas de apariencia, defectos de calidad, olores fuertes, diferencias importantes de color o recepción incorrecta del producto, los costos de envío serán asumidos por nosotros.

En casos de devoluciones o cambios sin motivo específico, los gastos de envío correspondientes serán responsabilidad del cliente.

7. Etiqueta de devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución o información equivalente para facilitar el proceso de envío del producto en caso de devolución o cambio.

8. Revisión de productos devueltos
Todos los productos devueltos serán revisados antes de aprobar un reembolso o cambio. Recomendamos conservar el embalaje original y enviar el artículo en condiciones adecuadas para facilitar el proceso de verificación.

9. Declaración de responsabilidad
No seremos responsables por retrasos ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente, daños producidos durante un uso inadecuado del producto o devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas.

10. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección: 20011 Fenmore St, Detroit, MI 48235, US
Teléfono: +1 (347) 216-2506
Correo electrónico: client@casmoril.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)